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=> CLUB-INTERNET 2005 : Une nouvelle ère pour Club Internet Créé par le groupe Lagardère en 1995, Club Internet qui fêtera ses 10 ans en 2005 est le fournisseur d'accès Internet grand public historique français et l'un des pionniers de l'Internet de l'hexagone. Club Internet, c'est le premier forfait Internet en juin 1999, le premier pack ADSL dès novembre 2000, le premier modem mis à disposition gratuitement dès mars 2002, véritable initiative de démocratisation de l'Internet, le premier portail haut débit avec ses offres TV ADSL et Wi-Fi grand public (modem offert) en 2003. Dirigé par Marie-Christine Levet, Club Internet est, depuis février 2000, une activité du groupe T-Online International AG, filiale Internet de Deutsche Telekom et opérateur historique européen de premier plan, avec 13,57 millions d'abonnés à mars 2005 dont 3,94 millions d'abonnés ADSL, 2 600 employés et une présence en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Espagne, au Portugal et … en France. 2005 : Priorité au développement et aux investissements dans les activités Internet haut débit Après une phase de retour à la rentabilité, T-Online a dévoilé, en novembre 2004, sa nouvelle stratégie de croissance sur le marché européen du haut débit. Elle s'appuie sur un plan d'investissement d'un milliard d'euros sur 3 ans en France et en Espagne, destiné à renforcer la compétitivité des filiales française et espagnole de T-Online. Ces investissements sont répartis uniformément sur ces deux pays. En France, T-Online a ainsi prévu d'engager 50 % de son montant pour le déploiement d'un réseau de dernière génération et des équipements, qui permettront à Club Internet de disposer d'une infrastructure d'opérateur de télécommunications en propre ; l'autre moitié étant destinée aux lancements et à la promotion d'offres et de services innovants, afin de développer de nouveaux usages et faire de Club Internet le pilote de projets innovants pour le Groupe. Cette stratégie ambitieuse vise à acquérir et fidéliser de nouveaux clients pour permettre à Club Internet d'atteindre à long terme 15 % de parts de marché sur l'ADSL en France. Priorité à la Relation Client Les études le prouvent : les internautes, novices ou confirmés, réclament de manière croissante un accompagnement de qualité de la part de leur fournisseur d'accès : plus de 85 % d'entre eux jugent la disponibilité du service client et la qualité de la réponse de la hotline très importantes dans leur choix d'un fournisseur d'accès Internet. Club Internet a placé la qualité de la relation client et notamment l'accompagnement des clients et l'assistance au coeur de ses priorités. Club Internet s'engage également à récompenser la fidélité de chaque abonné. Fini les privilèges accordés aux seuls nouveaux souscripteurs, le FAI permet à ses anciens abonnés de profiter des meilleures offres technologiquement disponibles en termes de débits et de prix.
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